• WhatsApp como nuevo canal de asistencia para reforzar el centro de atención al cliente

WhatsApp como nuevo canal de asistencia para reforzar el centro de atención al cliente

La mensajería instantánea mejora la satisfacción del cliente y la productividad del contact centre
Para reducir la cantidad de solicitudes de contacto de los clientes, el banco quería implementar WhatsApp como nuevo canal de ayuda aprovechando la familiaridad del cliente con esta herramienta. Los chatbots debían mejorar el tiempo de respuesta al cliente y, al mismo tiempo, posibilitar una reducción de costes.
WhatsApp as a new support channel to bolster contact centre<br/>
WhatsApp as a new support channel to bolster contact centre

Elevada satisfacción del cliente

Mensajería instantánea

Reducción del tiempo de inactividad de los agentes

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Cliente
Bankia S.A.
Bankia S.A. es un banco español que nace en julio de 2010 tras la fusión de siete cajas de ahorro. Ofrece una amplia gama de servicios financieros tradicionales, entre ellos servicios de banca minorista, banca mayorista, banca privada y gestión de activos. En 2021 Bankia se fusionó con CaixaBank.

El reto

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El beneficio

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