• WhatsApp è il nuovo canale di supporto per potenziare il centro di contatto

WhatsApp è il nuovo canale di supporto per potenziare il centro di contatto

La messaggistica istantanea aumenta la customer satisfaction e la produttività del centro di contatto
Per ridurre il volume delle richieste di contatto dei clienti, la banca desiderava utilizzare la popolare applicazione WhatsApp come nuovo canale del customer support. I chatbot avevano lo scopo sia di migliorare il tempo di risposta ai clienti che di ridurre i costi della banca.
WhatsApp as a new support channel to bolster contact centre<br/>
WhatsApp as a new support channel to bolster contact centre

Elevata soddisfazione dei clienti

Messaggistica istantanea

Riduzione dei tempi morti degli agenti

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Cliente
Bankia S.A.
Bankia S.A. è una banca spagnola creata nel luglio 2010 dalla fusione di sette casse di risparmio. Offre una gamma completa di servizi finanziari tradizionali, tra cui la banca retail, il wholesale banking, il private banking e l'asset management. Nel 2021, Bankia si è fusa con CaixaBank.

La sfida

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L’impegno

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I vantaggi

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