Dove dovrebbero iniziare e finire le banche?
Il viaggio di trasformazione
Con l'aumento dei nuovi operatori, l'espansione delle linee di prodotto e la maggiore personalizzazione delle offerte dedicate ai consumatori, è evidente che per tenersi al passo le banche devono continuare a innovare.
Non lasciatevi ingannare dalle apparenze
Molti CxO ritengono che il viaggio di trasformazione digitale delle loro banche sia giunto a destinazione. Forse qualche piccola modifica alla customer experience (CX) e alcune soluzioni fintech moderne bastano a creare la convinzione di aver portato a termine la trasformazione digitale. Purtroppo, nei fatti questa percezione è ben lontana dalla realtà.
La modularità è la strada da seguire
Anche il servizio bancario più semplice comporta una complessa orchestrazione dei sistemi. Invece di integrare strettamente queste funzioni all'interno di applicazioni e flussi di lavoro dedicati, il composable banking le separa, permettendo di combinarle e ricombinarle in configurazioni diverse per offrire servizi innovativi e customer experience inedite.
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Il successo di un percorso di trasformazione digitale non si limita agli aggiornamenti tecnologici front-end o all'implementazione di moderni servizi di terze parti. Serve un cambiamento di mentalità, di pianificazione aziendale e di strategia complessiva per sfruttare davvero i vantaggi dei processi di nuova generazione.
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