Modernização da plataforma básica de seguros
A Promutuel transforma os negócios com novo sistema central para sinistros e gestão de apólices
Uma das maiores seguradoras de danos em Quebec, a Promutuel Insurance fornecia seguro de imóveis e acidentes com 24 associações mútuas e planejava reduzir esse número para 16. Como parte de sua estratégia de transformação de negócios, o grupo buscou um sistema único e moderno de gerenciamento de apólices e reivindicações que ajudasse a eliminar papéis pesados, melhorar os processos de negócios, reduzir custos e apoiar uma estratégia de crescimento ambiciosa.
Melhorias de eficiência
Atingiu ganhos de eficiência permanentes no processamento de reclamações
Processo otimizado
Uso reduzido de ajustadores independentes e tempo de ciclo geral de reclamação
Prêmio Guidewire Innovation
Uma solução premiada – Prêmio Guidewire Innovation 2013, 2015 e 2019
O Desafio
Consolidar reclamações e processamento de apólices em uma plataforma estratégica única
- Uma das maiores seguradoras de danos em Quebec, a Promutuel Insurance fornecia seguro de imóveis e acidentes com 24 associações mútuas e planejava reduzir esse número para 16
- Como parte de sua estratégia de transformação de negócios, o grupo buscou um sistema único e moderno de gerenciamento de reivindicações e políticas que ajudasse a eliminar papéis pesados, melhorar os processos de negócios, reduzir custos e apoiar uma estratégia de crescimento ambiciosa
O Compromisso
A GFT iniciou a transformação construindo um caso de negócio sustentável para o projeto com base nos números e projeções históricas da Promutuel Insurance, seguido por:
- Um road map de implementação de projeto e gerenciamento de pedido de tarefa revisado para Guidewire ClaimCenter, PolicyCenter, classificação e gerenciamento de dados de cliente
- Projeto e desenvolvimento de uma arquitetura de produto abrangente
- Novos processos de negócios e tecnologia para gerenciar reclamações, políticas, classificações e gerenciamento de dados de clientes
- Novas formas de fornecer treinamento remoto e comunicar novos padrões a todos os usuários finais, reduzindo custos de treinamento, curva de aprendizado e promovendo as práticas recomendadas
- Implementação de novos serviços digitais ao cliente usando os Portais Digitais da Guidewire
O Benefício
Um negócio mais enxuto e eficiente que está pronto para enfrentar os desafios futuros
- Uma plataforma de sinistros única e unificada em todas as associações-membro para que os custos possam ser compartilhados de acordo
- Uso reduzido de ajustadores independentes caros e inspetores de risco
- Aumento do uso de provedores terceirizados preferenciais, reduzindo custos de sinistros e tempo para liquidar sinistros
- Um processo de vendas otimizado e uma nova oferta digital que impulsionou as vendas em 60% desde o lançamento
- Vencedor do Prêmio Guidewire Innovation 2013 na categoria Transformation Innovation com entrega 25% abaixo do orçamento e sete meses antes do previsto
- Vencedor de Prêmio Guidewire Innovation 2015 na categoria Change Management com a criação de uma nova abordagem de treinamento, consistindo em um conceito de jogo, módulos de e-learning e exercícios on-line
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Frédéric Therrien
Global Head of Guidewire
