MAPFRE e GFT transformam a jornada de sinistros no agro com IA, automação e WhatsApp

Com uso de IA, low-code, RPA e canais conversacionais, MAPFRE e GFT transformaram a abertura de sinistros no agro, criando uma operação mais ágil, escalável e centrada no cliente.

MAPFRE e GFT uniram forças para transformar a jornada de sinistros do agronegócio por meio de uma abordagem digital baseada em IA, automação e WhatsApp. Diante do desafio de reduzir a complexidade operacional e, ao mesmo tempo, melhorar a experiência do cliente, as empresas implementaram um processo automatizado de ponta a ponta que simplifica a comunicação com produtores rurais e acelera o atendimento. Combinando low-code, RPA e estruturas inteligentes de governança, a iniciativa criou uma operação mais ágil, escalável e centrada no cliente, reforçando a estratégia da MAPFRE de modernizar seus serviços e expandir a inovação em toda a operação.

Atendimento mais ágil e acessível

Automação com ganho operacional

Governança e escalabilidade em IA

Atendimento mais ágil e acessível

Abertura de sinistros diretamente pelo WhatsApp, simplificando a jornada do produtor rural e reduzindo o tempo de resposta.

Automação com ganho operacional

Integração de RPA, low-code e IA para eliminar etapas manuais, aumentar a produtividade e acelerar processos críticos.

Governança e escalabilidade em IA

Estrutura robusta de governança para expandir automações e agentes inteligentes com segurança, padronização e eficiência contínua.

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Queremos desburocratizar o relacionamento entre as partes, eliminando gargalos operacionais e acelerando a entrega de valor.

Patricia Rossi

Diretora do Centro de Serviços Compartilhados, Processos e Automação da MAPFRE

O quê?

Transformação da jornada de abertura de sinistros do agro por meio de uma solução integrada via WhatsApp, combinando automação, low-code e Inteligência Artificial para simplificar processos e acelerar o atendimento ao produtor rural.

Por quê?

A MAPFRE buscava reduzir burocracias operacionais, agilizar a comunicação com produtores rurais e criar uma experiência mais fluida, digital e omnichannel. Além disso, a companhia precisava estruturar uma base robusta de governança para escalar automações e iniciativas de IA de forma segura e sustentável.

Como?

A solução integrou WhatsApp, chatbot, Microsoft Power Platform e automações em UiPath para permitir a abertura automatizada de sinistros. O produtor inicia o atendimento diretamente pelo WhatsApp, enquanto os dados são capturados e processados pelo Centro de Excelência (CoE) de RPA da GFT, responsável pela abertura, processamento e retorno dos sinistros do agro.

A iniciativa também incorporou uma estratégia estruturada de governança para IA e low-code, fortalecendo segurança, padronização e escalabilidade operacional.

O desafio

A MAPFRE buscava evoluir sua operação de sinistros no agro, tornando o processo mais simples, acessível e eficiente para os produtores rurais.

O objetivo era eliminar gargalos operacionais, reduzir interações manuais e criar uma jornada omnichannel mais fluida, sem abrir mão de governança, segurança e escalabilidade tecnológica.

Além disso, a companhia precisava estruturar uma base sólida para expansão sustentável de automações e agentes inteligentes em diferentes áreas do negócio.

MAPFRE

A Mapfre é uma das líderes do mercado de seguros no Brasil, com mais de 100 soluções em seguros, assistências, previdência, investimentos, capitalização e consórcios. Nos últimos anos, intensificou sua transformação digital e operacional, com foco em inovação e experiência do cliente. Fundada em 1933 e presente no país desde 1992, integra um grupo global líder em seguros na América Latina e listado na Bolsa de Valores de Madri (BME: MAP), com ampla capilaridade nacional apoiada por mais de 20 mil corretores e atuação multicanal em parceria com instituições financeiras, varejistas, utilities, facilities e cooperativas. No Brasil, reúne mais de 2,4 mil colaboradores e registrou lucro líquido de 268 milhões de euros em 2025. É signatária do Pacto Global da ONU e dos Princípios para a Sustentabilidade em Seguros (PSI) e mantém a Fundación Mapfre, voltada a iniciativas de impacto social

A solução

A solução desenvolvida pela GFT em conjunto com a MAPFRE integrou WhatsApp, automação robótica de processos (RPA), low-code e IA em uma jornada digital completa.

O fluxo funciona de forma simples:

O produtor inicia a abertura do sinistro diretamente pelo WhatsApp;
Um chatbot coleta dados da apólice e informações cadastrais;
As informações são processadas automaticamente pelo Centro de Excelência (CoE) de RPA da GFT;
O sistema realiza abertura, processamento e retorno do sinistro de forma automatizada.

A arquitetura da solução combina:

Microsoft Power Platform;
UiPath;
Chatbot integrado ao WhatsApp;
Estrutura de governança para IA e low-code;
Centro de Excelência de automação para sustentação contínua.

Os desenvolvimentos em Power Platform foram realizados pela própria MAPFRE, enquanto os escopos conduzidos pela GFT foram implementados exclusivamente em UiPath.

Governança e escalabilidade para IA

Um dos diferenciais do projeto foi a preocupação com governança e crescimento sustentável da automação.

A MAPFRE estruturou o uso da Power Platform e do Copilot Studio com apoio do Center of Excellence (CoE) Starter Kit, fortalecendo práticas de:

segurança;
padronização;
conformidade;
controle operacional.

Complementando essa estratégia, o Centro de Excelência de RPA implantado pela GFT passou a atuar como núcleo estruturante da automação da seguradora.

Hoje, o CoE é responsável pelo desenvolvimento e sustentação de aproximadamente 200 módulos de RPAs produtivos, garantindo eficiência operacional, padronização técnica e evolução contínua das automações.

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O projeto materializa como automação, low-code e IA aplicada podem transformar processos críticos de negócio, com impacto mensurável em produtividade, custos operacionais e experiência do cliente.