Digitalização do fluxo de trabalho de negócios para um corretor de seguros líder de mercado
Custo extremamente reduzido
Conclusão das tarefas agora significativamente mais rápida
Clientes satisfeitos
A nova plataforma permite interação imediata
Flexível para adicionar novos produtos
Uma arquitetura nativa em nuvem baseada na infraestrutura da AWS
O Desafio
Nosso cliente, uma grande empresa global de serviços financeiros cotada na NASDAQ, adquiriu um corretor de seguros independente para desenvolver serviços de seguros em um novo setor vertical. O corretor sofria de falta de automação — a maioria dos processos de negócios eram manuais e baseados em papel. Contratos menores não eram comercialmente atraentes, então a empresa buscou apenas negócios maiores que produziriam um retorno mais aceitável. Além de inibir o crescimento dos negócios, a dependência de processos manuais prejudicava a conformidade regulatória.
Além disso, a tomada de decisão do corretor dependia de um conjunto complexo de variáveis de garantia e grandes volumes de dados não estruturados. Trabalhando com um sistema desajeitado, desordenado e sujeito a erros, as decisões do corretor eram subjetivas e inconsistentes. A GFT estabeleceu objetivos de negócios claros para o projeto:
- Ofertas de todos os tamanhos para serem comercialmente viáveis
- As empresas devem oferecer economias de escala
- A carga de conformidade deve ser aliviada por meio da automação
- Dados e insights de negócios devem conduzir negócios futuros
O Compromisso
A GFT recebeu a atribuição de projetar e construir uma plataforma para automatizar e digitalizar processos de negócios. O objetivo era agilizar, reduzir a complexidade, automatizar tarefas repetitivas e aumentar a produtividade para obter as vantagens do pioneirismo. Uma medida de sucesso foi implementar uma solução durável que combinava o máximo de flexibilidade com simplicidade, permitindo a adoção constante sem o envolvimento contínuo da equipe da GFT para aplicar novas tecnologias e mudanças para atender aos requisitos de negócios emergentes.
A GFT montou uma equipe de especialistas com muita experiência em Amazon Web Services para impulsionar a presença global e expertise em tecnologia em um prazo razoável. Desempenho, risco e capacidade foram fundamentais e considerados em pé de igualdade para a plataforma desenvolvida. Com uma combinação adequada de recursos onshore e nearshore, a GFT foi capaz de adotar uma abordagem de entrega "agile pod", abraçando uma cultura de trabalho em equipe e responsabilidade com o cliente.
A GFT entregou o briefing usando a combinação ideal de tecnologia e pessoas:
- Uma arquitetura simples baseada em aplicativos sem servidor "nativos na nuvem" com AWS Lambda, usando ReactJS com Redux e Java para o back-end
- Um pipeline de entrega contínua
- Um banco de dados escalonável sem limites significativos para o crescimento
- Uma engine poderosa que aproveita os benefícios do DevOps
- Funcionalidades replicáveis, que podem ser reutilizadas por regiões
- Uma interface de cliente aprimorada, utilizando uma experiência de usuário digital
O Benefício
O cliente agora tem uma plataforma estratégica para criar novos negócios lucrativos. Paralelamente, os clientes dos nossos clientes são melhor atendidos, pois novos processos e automação reduziram os tempos de resposta e melhoraram o serviço.
Como um serviço de computação, a solução é executada sem provisionar ou executar servidores, poupando o cliente da complexidade e das despesas gerais de possuir e executar uma pilha de tecnologia. Essa solução sem servidor pode ser ativada mais rápida e facilmente do que qualquer solução física de recuperação de desastres. Ao utilizar a nuvem da AWS, é possível aproveitar os benefícios quantificáveis permanentemente.
São os seguintes:
- Custo por transação bastante reduzido e maior produtividade, o que permitiu que as pessoas se concentrassem em tarefas que geram mais valor
- Tarefas que antes levavam dois dias para serem concluídas agora são concluídas em dois minutos
- Com esta nova plataforma flexível e baseada em dados, nosso cliente já está fechando negócios que antes eram pouco atraentes ou inviáveis
- Experiência do cliente aprimorada que gera novos negócios e fidelização
- Novos produtos podem ser adicionados facilmente sem alterar o software e a carga de conformidade regulatória foi facilitada
Detalhes técnicos
Construindo com o futuro
A GFT Delivery Framework foi construída sobre uma arquitetura de método baseada em componentes que suporta mudanças contínuas facilmente. Todos os seguintes componentes baseados em nuvem estão disponíveis com pagamento conforme o uso com custos fixos mínimos. A acessibilidade foi um fator chave para este projeto, uma vez que a análise de custo/benefício do datacenter interno se mostrou proibitiva.
Visão geral dos componentes do front-end
- Amazon CloudFront: protege a entrega de dados, vídeos, aplicativos e APIs com impacto mínimo de latência
- Amazon S3: Amazon Simple Storage Service, é o armazenamento para a internet. Ele é usado para armazenar grandes quantidades de dados com recuperação ultrarrápida
Visão geral dos componentes do back-end
- Amazon API Gateway: permite que os desenvolvedores criem, publiquem, mantenham, monitorem e protejam APIs em escala
- AWS Lambda: permite que o código seja executado sem provisionar ou gerenciar servidores
- Amazon RDS: torna mais fácil configurar, operar e escalonar automaticamente bancos de dados relacionais na nuvem, enquanto automatiza muitas tarefas demoradas
- Amazon Cognito: fornece autenticação, autorização e gerenciamento de usuário para aplicativos da web e móveis
Um modelo de dados multinegócios flexível
Começando com um único documento de 150 páginas, uma solução foi construída como parte de um modelo de entrega contínua. Desde o início, o sistema foi projetado para ser agnóstico em relação à linha de negócios e ao risco do negócio. Com o tempo, uma hierarquia de dados robusta foi construída para facilitar uma abordagem sistemática de processamento. No entanto, o sistema precisava acomodar as mudanças "em movimento" enquanto mantinha uma trilha de auditoria abrangente.
