Transformação do negócio de regularização de sinistros
O Groep P&V implementa uma plataforma digital de regularização de sinistros para definir um novo padrão no atendimento ao cliente
Como grande seguradora da Bélgica, a Groep P&V desejava implementar uma nova plataforma central que atendesse às necessidades e idiomas locais, inicialmente francês e holandês
A transformação digital tinha objetivos claros para aumentar a produtividade geral, agilizar os processos de negócios e melhorar a satisfação do cliente.
Aumento de produtividade
Aumento de 30% na produtividade
Eficiência
Regularização digital de sinistros completa e eficiente
Processo otimizado
Processo centrado no cliente
O Desafio
Transforme o negócio de regularização de sinistros para torná-lo mais centrado no cliente e pronto para o futuro
- Como grande seguradora da Bélgica, a Groep P&V desejava implementar uma nova plataforma central que atendesse às necessidades e idiomas locais, inicialmente francês e holandês
- A transformação digital tinha objetivos claros para aumentar a produtividade geral, agilizar os processos de negócios e melhorar a satisfação do cliente
- A solução estratégica certa também deve fornecer uma base para um maior crescimento e isolar a empresa das mudanças na tecnologia
Compromisso
Repense os processos de negócios e aproveite a tecnologia moderna para oferecer melhores resultados
A GFT estava envolvida em:
- Pesquisar todos os processos de negócios relevantes e faça recomendações estratégicas para melhorar o fluxo de trabalho de processamento de reclamações
- Elaborar um road map de implementação de programa para processamento de reclamações
- Desenvolver um produto abrangente e arquitetura de sistemas
- Incorporar novos métodos ágeis ao processo de entrega de reclamações
O Benefício
Empoderando colaboradores, encantando clientes
- Como um negócio totalmente digitalizado, a Groep P&V aumentou a produtividade em 30%
- Os colaboradores estão mais engajados e capacitados para serem mais proativos
- O sistema de gerenciamento de sinistros é mais simples e intuitivo para colaboradores, corretores e agentes
- Um sistema de gerenciamento de sinistros altamente automatizado permite que a equipe se concentre no negócio em vez da administração, melhorando a satisfação geral do cliente
- Projeto reconhecido pela Guidewire e Groep P&V no Guidewire Analyst Day 2017
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Global Head of Guidewire
