La voie à suivre
À l'avenir, la priorité des 12 prochains mois pour la plupart des entreprises d'assurance sera probablement la poursuite de la démarche vers l'IA. Les entreprises de tous les secteurs parlent de l'IA ou l'expérimentent, mais très peu travaillent avec elle en production ou à grande échelle - et pourtant tout le monde se rend compte de son importance pour l'avenir. L'IA est là pour rester et ceux qui travaillent dans le secteur de l'assurance doivent explorer et commencer à utiliser la technologie de la meilleure façon possible.
Du point de vue de l'efficacité, les meilleurs cas d'utilisation de l'IA peuvent vraiment aider à réduire les frais grâce à l'automatisation. Cependant, plus que cela, elle devrait également permettre aux sociétés d'assurance de servir les marchés de l'assurance commerciale et d'autres marchés spécialisés où elles pourraient traditionnellement être perdantes, avec des processus inefficaces qui peuvent prendre une semaine ou même un mois pour conclure une affaire. Nous avons été témoins de l'expérience des sites web de comparaison des prix à la consommation qui ont facilité l'engagement des assureurs de particuliers avec leurs clients ; l'occasion se présente maintenant pour les assureurs d'entreprises de faire des progrès similaires.
Bien sûr, les lignes commerciales et l'espace d'assurance spécialisée ne sont pas aussi axés sur le papier ; on se concentre beaucoup plus sur le détail du risque spécifique et de la couverture, mais c'est définitivement quelque chose qui peut encore bénéficier énormément de l'application de l'IA et de l'analyse des grandes données. C'est là que nous voyons les opportunités immédiates et à moyen terme.
Au-delà de l'IA, l'autre objectif principal des assureurs est la transformation numérique à grande échelle et la poursuite de l'évolution vers l'infonuagique. Alors que certaines entreprises progressent rapidement, il existe encore de nombreuses lignes d'affaires au sein de l'assurance (en particulier dans l'espace commercial, par exemple), où le numérique peut être mieux utilisé. Et ce, tant du point de vue de l'engagement et de la collecte de meilleures données auprès des clients, que de la fourniture de services améliorés pour les clients finaux.
Le dernier aspect de l'avenir de l'assurance est bien sûr la réglementation, qui continue à conduire le changement dans ce qui est un marché hautement réglementé, les entreprises faisant continuellement la course pour se conformer. Toutefois, au-delà de la simple conformité réglementaire, le défi concerne en fait davantage la résilience globale de l'entreprise, en particulier dans un monde technologique de plus en plus complexe. L'expérience récente dont nous avons été témoins avec la perturbation inattendue et à grande échelle de CrowdStrike a été causée par une simple mise à jour d'un logiciel destiné en fait à protéger contre les pannes et les perturbations. Cet exemple souligne l'importance pour les entreprises d'avoir une compréhension approfondie de l'ensemble de leur parc technologique interconnecté, afin d'atténuer les niveaux croissants de vulnérabilité critique. Pour les compagnies d'assurance, la situation impensable pourrait être celle où un client doit déposer une réclamation immédiatement en raison d'une urgence soudaine ; si le système de réclamations des assureurs était "en panne" ou si les données étaient perdues lors d'une panne, comment feraient-ils ?
