Sondage GFT sur les services bancaires numériques

Valeur numérique

• Opportunités en matière d’éducation et de conseil: Les Canadiens sont désireux d’apprendre comment ils peuvent accomplir diverses opérations à l’aide d’outils numériques et comment ces derniers peuvent améliorer la qualité des conseils qu’ils reçoivent. Moins de la moitié des Canadiens estiment que leur banque leur propose des conseils utiles.
• Une plus grande utilisation des services bancaires numériques: Bien que la plupart des Canadiens soient à l’aise avec les outils bancaires numériques, peu d’entre eux semblent utiliser ceux-ci à leur plein potentiel. Très peu de Canadiens ont indiqué avoir utilisé différents canaux pour effectuer une opération bancaire.
• Les jeunes Canadiens consultent les plateformes de banque numérique pour obtenir des conseils: La génération Z et les millénaux canadiens sont plus enclins à utiliser les outils bancaires numériques, en particulier pour les démarches relatives aux conseils. Ce public devrait être une priorité lors de la promotion des outils et des capacités numériques.
• Niveau élevé de confort et de satisfaction: La majorité des Canadiens utilise aisément les services bancaires numériques proposés par leur banque et nombre d’entre eux sont satisfaits des services qu’ils reçoivent actuellement. La satisfaction envers les services bancaires est plus élevée parmi ceux qui utilisent les outils bancaires numériques sans difficulté.