La fin de la transformation ?
Principales conclusions
Où les banques doivent-elles commencer... et s'arrêter ?
Le parcours de la transformation
Alors que le marché assiste à une augmentation des nouveaux entrants, à un développement des gammes de produits et à des offres consommateurs plus personnalisées, les banques doivent clairement continuer d’innover si elles veulent rester dans la course.
Les apparences peuvent être trompeuses
De nombreux CxO pensent que leur banque est arrivée à destination dans son parcours de transformation numérique. En effet, quelques changements apportés à l’expérience client (CX) et quelques solutions fintechs modernes peuvent donner le sentiment que la transformation numérique est terminée. Malheureusement, il ne s’agit que d’une fausse perception, loin de la réalité.
La modulabilité : l’avenir de la banque
Même le plus simple des services bancaires comporte une orchestration complexe de systèmes. Au lieu d’enfermer ces fonctions ensemble pour des applications et processus dédiés, l’approche de la banque modulable sépare les fonctions pour pouvoir les associer et ré-associer de différentes manières afin de proposer de nouveaux services et de nouvelles expériences clients.
