Les services bancaires augmentés constituent la prochaine étape sur la voie de la transformation numérique. Il s’agit d’utiliser des technologies exponentielles pour renforcer la relation entre la banque et ses clients, en offrant une expérience plus riche grâce à de nouveaux services et de nouvelles façons d’interagir avec les services traditionnels. Cela peut, par exemple, impliquer l’utilisation de gestes en réalité augmentée.
Cependant, les services bancaires augmentés dépassent largement la réalité augmentée en tant que telle. D’autres technologies exponentielles rendant possible la vision d’une banque augmentée comprennent la vision par ordinateur, l’intelligence artificielle, le traitement du langage naturel, l’apprentissage automatique, la réalité virtuelle et mixte, l’Internet des objets, la visualisation des données et la biométrie.
Combinées, ces technologies permettent une toute nouvelle expérience bancaire :
- Adaptative, évolutive pour répondre à l’évolution de l’aptitude physique des utilisateurs, comme l’affichage automatique des informations dans des polices plus grandes en fonction de leur âge
- Suscitant l’engagement, encourageant les clients à interagir et à prendre des décisions basées sur des informations réelles et familières qui se trouvent juste devant eux, sur leur téléphone
- Immédiate, correspondant aux désirs des clients d’aujourd’hui qui recherchent une satisfaction instantanée avec des informations actuelles et pertinentes
- Personnalisée selon les circonstances individuelles et la situation particulière de chaque client, offrant des solutions sur mesure pour les besoins non satisfaits
