• Bankia booste son service à la clientèle avec Google Assistant

Bankia booste son service à la clientèle avec Google Assistant

Les assistants virtuels à commande vocale jouent un rôle décisif dans la banque du futur
En exploitant le potentiel de Google Assistant, Bankia a créé un nouveau canal bancaire qui renforce l’engagement et la fidélité des clients.
Bankia boosts customer service with Google Assistant<br/>
Bankia boosts customer service with Google Assistant

Nouveau canal bancaire

Flexibilité

Satisfaction des clients

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Client
Bankia S.A.
Bankia S.A. est une banque espagnole qui a été créée en juillet 2010 par la fusion de sept caisses d’épargne. Elle propose une gamme complète de services financiers traditionnels comprenant la banque de détail, la banque de gros, la banque privée et la gestion d’actifs. En 2021, Bankia a fusionné avec CaixaBank.

Défi

Défi

Mieux servir les clients grâce à Google Assistant

Engagement

Engagement

Une approche par étapes qui comprend la découverte, la conception de la structure conversationnelle, l’implémentation et les tests actifs

Avantages

Avantages

Satisfaction élevée des clients

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