• WhatsApp comme nouveau canal d’assistance au renfort du centre de contact

WhatsApp comme nouveau canal d’assistance au renfort du centre de contact

La messagerie instantanée dope la satisfaction des clients et la productivité des centres de contact
Pour réduire le volume des demandes de contact de ses clients, la banque souhaitait proposer WhatsApp comme nouveau canal d’assistance client familier. D’une part, les chatbots devraient améliorer le temps de réponse pour les clients et, d’autre part, réduire les coûts de la banque.
To reduce the volume of contact requests from bank customers, the bank wanted to offer WhatsApp as a new, familiar customer support channel. Chatbots should improve the response time for bank customers and, on the other hand, reduce the bank's costs.
To reduce the volume of contact requests from bank customers, the bank wanted to offer WhatsApp as a new, familiar customer support channel. Chatbots should improve the response time for bank customers and, on the other hand, reduce the bank's costs.

Satisfaction élevée des clients

Messagerie instantanée

Réduction du temps d’inactivité des agents

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Client
Bankia S.A.
Bankia S.A. est une banque espagnole qui a été créée en juillet 2010 par la fusion de sept caisses d’épargne. Elle propose une gamme complète de services financiers traditionnels comprenant la banque de détail, la banque de gros, la banque privée et la gestion d’actifs. En 2021, Bankia a fusionné avec CaixaBank.

Défi

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Engagement

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Avantages

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  • Histoire d’une réussite

    WhatsApp comme nouveau canal d’assistance au renfort du centre de contact

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