Modernizacja podstawowej platformy ubezpieczeniowej

Transformacja działalności Promutuel z nowym systemem podstawowym do zarządzania roszczeniami i polisami

Jeden z największych ubezpieczycieli od szkód w prowincji Quebec, firma Promutuel Insurance, oferowała ubezpieczenia majątkowe i wypadkowe za pośrednictwem 24 towarzystw ubezpieczeń wzajemnych i planowała zredukować ich liczbę do 16. W ramach strategii transformacji biznesowej grupa poszukiwała jednego, nowoczesnego systemu zarządzania roszczeniami i polisami, który pomógłby wyeliminować uciążliwe dokumenty papierowe, usprawnić procesy biznesowe, obniżyć koszty i wesprzeć ambitną strategię rozwoju.

Poprawa wydajności

Optymalizacja procesów

Nagroda Guidewire za innowację

Poprawa wydajności

Osiągnięto trwały wzrost wydajności przetwarzania szkód

Optymalizacja procesów

Ograniczenie korzystania z usług niezależnych rzeczoznawców i skrócenie całkowitego czasu cyklu obsługi szkód

Nagroda Guidewire za innowację

Rozwiązanie wielokrotnie nagradzane – laureat nagrody Guidewire Innovation w 2013, 2015 i 2019 roku

Wyzwanie

Konsolidacja przetwarzania szkód i polis w obrębie jednej platformy strategiczne

Jeden z największych ubezpieczycieli od szkód w prowincji Quebec, firma Promutuel Insurance, oferowała ubezpieczenia majątkowe i wypadkowe za pośrednictwem 24 towarzystw ubezpieczeń wzajemnych i planowała zredukować ich liczbę do 16.
W ramach strategii transformacji biznesowej grupa poszukiwała jednego, nowoczesnego systemu zarządzania roszczeniami i polisami, który pomógłby wyeliminować uciążliwe dokumenty papierowe, usprawnić procesy biznesowe, obniżyć koszty i wesprzeć ambitną strategię rozwoju.

Zaangażowanie

Firma GFT rozpoczęła transformację od opracowania zrównoważonego uzasadnienia biznesowego dla projektu w oparciu o dane historyczne i prognozy dla firmy Promutuel Insurance’. Kolejne zadania obejmowały:

Opracowanie planu działania w zakresie wdrożenia projektu i zmodyfikowanie sposobu zarządzania zleceniami zadań dla Guidewire ClaimCenter, PolicyCenter, a także zarządzania ocenami ratingowymi i danymi klientów.
Zaprojektowanie i wykonanie kompleksowej architektury produktu.
Wprowadzenie nowych procesów biznesowych i technologii do zarządzania obsługą szkód, polisami, ratingami i danymi klientów.
Opracowanie nowych sposobów przeprowadzania zdalnych szkoleń i poinformowanie wszystkich użytkowników końcowych o nowych standardach, obniżenie kosztów szkoleń, zoptymalizowanie krzywej uczenia i promowanie najlepszych praktyk.
Wdrożenie nowych usług cyfrowych dla klientów z wykorzystaniem rozwiązania Guidewire Digital Portals.

Korzyść

Działalność o uproszczonej, bardziej efektywnej organizacji, gotowa sprostać przyszłym wyzwaniom

Jedna, ujednolicona platforma do obsługi szkód we wszystkich stowarzyszeniach członkowskich, umożliwiająca proporcjonalne rozliczanie kosztów.
Ograniczenie korzystania z kosztownych usług niezależnych rzeczoznawców i inspektorów ryzyka.
Większy wskaźnik korzystania z usług preferowanych usługodawców obcych, a w konsekwencji obniżenie kosztu i skrócenie czasu rozstrzygania szkód.
Zoptymalizowany proces sprzedaży i nowa oferta cyfrowa, której sprzedaż od momentu wdrożenia wzrosła o 60%.
Laureat nagrody Guidewire Innovation 2013 w kategorii Innowacyjna transformacja za realizację zamówienia 25% poniżej budżetu i 7 miesięcy przed terminem.
Laureat nagrody Guidewire Innovation 2015 w kategorii Zarządzanie zmianą za opracowanie nowego podejścia szkoleniowego obejmującego gry, moduły e-learningowe i ćwiczenia internetowe.