Modernizacja podstawowej platformy ubezpieczeniowej

Modernizacja podstawowej platformy ubezpieczeniowej

Transformacja działalności Promutuel z nowym systemem podstawowym do zarządzania roszczeniami i polisami

Jeden z największych ubezpieczycieli od szkód w prowincji Quebec, firma Promutuel Insurance, oferowała ubezpieczenia majątkowe i wypadkowe za pośrednictwem 24 towarzystw ubezpieczeń wzajemnych i planowała zredukować ich liczbę do 16. W ramach strategii transformacji biznesowej grupa poszukiwała jednego, nowoczesnego systemu zarządzania roszczeniami i polisami, który pomógłby wyeliminować uciążliwe dokumenty papierowe, usprawnić procesy biznesowe, obniżyć koszty i wesprzeć ambitną strategię rozwoju.

One of the largest damage insurers in Quebec, Promutuel Insurance provided property and casualty insurance through 24 mutual associations and planned to reduce this to16. As part of its business transformation strategy, the group sought a single, modern claims and policy management system that would help eliminate cumbersome paper, improve business processes, reduce costs and support an ambitious growth strategy.

Poprawa wydajności

Osiągnięto trwały wzrost wydajności przetwarzania szkód

Optymalizacja procesów

Ograniczenie korzystania z usług niezależnych rzeczoznawców i skrócenie całkowitego czasu cyklu obsługi szkód

Nagroda Guidewire za innowację

Rozwiązanie wielokrotnie nagradzane – laureat nagrody Guidewire Innovation w 2013, 2015 i 2019 roku

Klient

Promutuel Insurance

Promutuel Insurance oferuje produkty ubezpieczeniowe pojazdów, domów, gospodarstw rolnych, biznesów, ubezpieczeń na życie i zdrowotnych. Świadczy je rezydentom Quebecu poprzez sieć 16 towarzystw ubezpieczeń wzajemnych. Promutuel Insurance od swego powstania w 1852 roku specjalizuje się w ubezpieczeniach od szkód.

Partnerzy

Guidewire

Firma programistyczna Guidewire obsługuje platformę chmury dla ubezpieczycieli z zakresu ubezpieczeń majątkowych i wypadkowych w Stanach Zjednoczonych i na całym świecie.

Wyzwanie

Konsolidacja przetwarzania szkód i polis w obrębie jednej platformy strategicznej

Jeden z największych ubezpieczycieli od szkód w prowincji Quebec, firma Promutuel Insurance, oferowała ubezpieczenia majątkowe i wypadkowe za pośrednictwem 24 towarzystw ubezpieczeń wzajemnych i planowała zredukować ich liczbę do 16.
W ramach strategii transformacji biznesowej grupa poszukiwała jednego, nowoczesnego systemu zarządzania roszczeniami i polisami, który pomógłby wyeliminować uciążliwe dokumenty papierowe, usprawnić procesy biznesowe, obniżyć koszty i wesprzeć ambitną strategię rozwoju.

Zadanie

Wykorzystanie technologii do wspierania biznesu w sukcesach

Firma GFT rozpoczęła transformację od opracowania zrównoważonego uzasadnienia biznesowego dla projektu w oparciu o dane historyczne i prognozy dla firmy Promutuel Insurance’. Kolejne zadania obejmowały:

Opracowanie planu działania w zakresie wdrożenia projektu i zmodyfikowanie sposobu zarządzania zleceniami zadań dla Guidewire ClaimCenter, PolicyCenter, a także zarządzania ocenami ratingowymi i danymi klientów.
Zaprojektowanie i wykonanie kompleksowej architektury produktu.
Wprowadzenie nowych procesów biznesowych i technologii do zarządzania obsługą szkód, polisami, ratingami i danymi klientów.
Opracowanie nowych sposobów przeprowadzania zdalnych szkoleń i poinformowanie wszystkich użytkowników końcowych o nowych standardach, obniżenie kosztów szkoleń, zoptymalizowanie krzywej uczenia i promowanie najlepszych praktyk.
Wdrożenie nowych usług cyfrowych dla klientów z wykorzystaniem rozwiązania Guidewire Digital Portals.

Korzyść

Działalność o uproszczonej, bardziej efektywnej organizacji, gotowa sprostać przyszłym wyzwaniom

Jedna, ujednolicona platforma do obsługi szkód we wszystkich stowarzyszeniach członkowskich, umożliwiająca proporcjonalne rozliczanie kosztów.
Ograniczenie korzystania z kosztownych usług niezależnych rzeczoznawców i inspektorów ryzyka.
Większy wskaźnik korzystania z usług preferowanych usługodawców obcych, a w konsekwencji obniżenie kosztu i skrócenie czasu rozstrzygania szkód.
Zoptymalizowany proces sprzedaży i nowa oferta cyfrowa, której sprzedaż od momentu wdrożenia wzrosła o 60%.
Laureat nagrody Guidewire Innovation 2013 w kategorii Innowacyjna transformacja za realizację zamówienia 25% poniżej budżetu i 7 miesięcy przed terminem.
Laureat nagrody Guidewire Innovation 2015 w kategorii Zarządzanie zmianą za opracowanie nowego podejścia szkoleniowego obejmującego gry, moduły e-learningowe i ćwiczenia internetowe.