WhatsApp jako nowy kanał obsługi wspierający działanie centrum kontaktu

Czaty zwiększają zadowolenie klientów i wydajność centrum kontaktu
Aby ograniczyć liczbę próśb o kontakt ze strony klientów, bank chciał zaoferować aplikację WhatsApp jako nowy, dobrze znany klientom kanał wsparcia. Czatboty powinny skrócić czas odpowiedzi banku na zapytania klientów, a jednocześnie zmniejszyć koszty ponoszone przez bank.
Osoba korzystająca ze smartfona z otwartym czatem WhatsApp, demonstrująca wykorzystanie WhatsApp jako cyfrowego kanału obsługi klienta.
Dowiedz się, jak GFT wykorzystuje WhatsApp jako nowy kanał cyfrowy do odciążenia centrów kontaktowych. Na tym obrazku widać osobę wchodzącą w interakcję z chatbotem w WhatsApp, co podkreśla integrację aplikacji do przesyłania wiadomości ze strategiami obsługi klienta w celu zwiększenia wydajności i doświadczenia użytkownika.

Wysoki poziom satysfakcji klienta

Czaty

Ograniczenie czasu bezczynności agentów

Logo Bankii
Poznaj usługi Bankia z ich charakterystycznym limonkowo-zielonym logo, odzwierciedlającym ich dynamiczne i nowoczesne podejście do bankowości. Odwiedź GFT, aby uzyskać szczegółowe informacje na temat produktów i usług finansowych Bankia.
Klient
Bankia S.A.
Bankia S.A. to hiszpański bank, który powstał w lipcu 2010 roku w wyniku połączenia siedmiu banków oszczędnościowych. Oferuje szeroki zakres tradycyjnych usług finansowych, włączając w to bankowość detaliczną, hurtową, prywatną oraz usługi z zakresu zarządzania aktywami. W 2021 roku Bankia połączyła się z CaixaBank.

Wyzwanie

Wyzwanie

Zadanie

Zadanie

Korzyść

Korzyść

Pobierz – to tylko jedno kliknięcie

  • Historia sukcesu

    WhatsApp jako nowy kanał obsługi wspierający działanie centrum kontaktu

Czytaj więcej

Create business value

Siła stojąca za rozwojem firmy

BANKOWOŚĆ

Bądź gotowy na to, co niesie przyszłość

Game changer

Chmura - poszerz swoje horyzonty

Create business value

Technologia to coś znacznie więcej niż wydajność procesów