Grupa bankowa Crédit Agricole zapewnia wsparcie w bankowości dla nastolatków z aplikacją BankMeApp
Wysoki poziom satysfakcji klienta
Zarówno nastolatkowie, jak i rodzice doceniają rozwiązania dostępne w aplikacji
Wyższy poziom zaangażowania klienta
Aplikacja staje się częścią życia codziennego
Uznanie ze strony branży
Nagroda ABI 2017 w kategorii „Innowacje dla klientów detalicznych”
Wyzwanie
Aby zwiększyć atrakcyjność usług finansowych w oczach osób młodych, spółka Crédit Agricole zorganizowała wewnętrzny konkurs, w którym wzięło udział ponad 20 tysięcy pracowników na całym świecie.
Podczas wydarzenia „Bank4Teens” przedstawiono trzydziestu finalistów, a tytuł zwycięzcy przyznano aplikacji BankMeApp.
Grupa bankowa Crédit Agricole Italia, będąca częścią Crédit Agricole Group, otrzymała zadanie wdrożenia nowej aplikacji. Firma GFT, będąca wieloletnim partnerem Crédit Agricole Italia, została wybrana do opracowania aplikacji ze względu na swoją specjalistyczną wiedzę w zakresie usług płatności mobilnych.
Po przeanalizowaniu wymagań użytkowników, firma GFT przedstawiła grupie bankowej Crédit Agricole Italia różne prototypy, w których doświadczenie i interfejsy użytkownika zostały starannie zaprojektowane tak, aby przyciągnąć uwagę młodych ludzi poprzez wykorzystanie angażujących treści wizualnych oraz funkcjonalności przypominających „zabawę”.
Zadanie
Po uzgodnieniu wersji prototypowej nastąpiła faza programowania i wdrażania, na którą GFT poświęciło blisko 1 000 dni roboczych. Zespół wspierał klienta we wdrażaniu szeregu usług, zapewniając zgodność zakresu funkcjonalnego aplikacji z architekturą wielokanałową. Szczególną uwagę zwrócono na wyeliminowanie luk w zabezpieczeniach rozwiązania, stosując różne poziomy zabezpieczeń zarówno po stronie aplikacji, jak i serwera mobilnego.
Zaawansowane technologicznie rozwiązanie uzyskano dzięki zastosowaniu:
- hybrydowych technologii mobilnych upraszczających bieżące utrzymanie aplikacji,
- platform chmury do zarządzania czatem,
- komponentu dedykowanego (serwera mobilnego) do koordynacji procesów biznesowych i oddzielenia aplikacji od podstawowych systemów banku,
- systemu płatności Jiffy.
Korzyść
Aplikacja została udostępniona wiosną 2017 roku, po przeprowadzeniu fazy pilotażowej i zebraniu opinii.
Już wkrótce po premierze Włoskie Stowarzyszenie Bankowe (ABI) wybrało BankMeApp laureatem konkursu ABI 2017 w kategorii „Innowacje dla klientów detalicznych: bank dla rodziny i młodzieży”.
Aplikacja BankMeApp pozwala nastolatkom monitorować przychody i wydatki bezpośrednio za pomocą smartfona, bezpiecznie prosić rodziców o dodatkowe środki i odbierać je za pośrednictwem funkcji czatu, wysyłać pieniądze znajomym przez system Jiffy oraz zarządzać strefą skarbonki, zakładając wraz z krewnymi wspólne cele oszczędnościowe.
Z perspektywy rodziców aplikacja jest skutecznym narzędziem, które pozwala nastolatkom zdobyć podstawową wiedzę o finansach i umiejętności zarządzania pieniędzmi w codziennym życiu.
