MAPFRE wykorzystuje AI do zwiększenia wydajności programistów
Oszczędność 50% czasu
Chatbot Gen AI skraca o połowę czas wyszukiwania, umożliwiając programistom skupienie się bardziej na kodowaniu.
Globalne zwiększenie możliwości programistów
Ponad 2000 programistów ma dostęp do 60.000 API w 25 krajach, aby zapewnić spójne stosowanie technologii.
Strategiczny przełom AI
Zbudowany w 4 miesiące chatbot okrzyknięto “największą innowacją” na Szczycie AWS.
GFT potrzebowała jedynie kilku miesięcy, aby zbudować praktyczne rozwiązanie Gen AI dla MAPFRE. Teraz nasi programiści w kilka sekund mogą przeszukać ogromną bibliotekę techniczną, a narzędzia techniczne mogą być wyszukiwane, oceniane i porównywane.
Wyzwanie
Proste wyszukiwanie i pobieranie dokumentacji technicznej i API
MAPFRE to wielonarodowa firma ubezpieczeniowa i największy ubezpieczyciel w Hiszpanii. W wyniku organicznego rozwoju i nabyć firma stała się globalną siłą we wszelkiego rodzaju ubezpieczeniach. Podobnie jak wszystkie usługi finansowe, ubezpieczenia w coraz większym stopniu są uzależnione od technologii, nie tylko na etapie przetwarzania, ale również jako formy prezentacji marki, wartości i standardów operacyjnych.
Ponieważ MAPFRE zatrudnia około 2000 technologów na całym świecie, kluczowe jest budowanie przez nią wysokiej jakości oprogramowania odpowiadającego spójnym standardom. Wszyscy programiści muszą korzystać z szerokiego zakresu dokumentów, katalogów i API obejmujących całe spektrum jej działalności. Na treści te składało się ponad 10.000 dokumentów w wielu formatach i z różnorodnych źródeł, które są stale aktualizowane. Wyszukiwanie właściwych treści jest czasochłonne, nużące i może prowadzić do błędów. Ma to szczególne znaczenie, kiedy nowi pracownicy, freelancerzy lub partnerzy potrzebują dostępu do dokumentów, a nie znają konfiguracji i systemów.
MAPFRE szukała rozwiązania technicznego i dostrzegła, w jaki sposób AI może pomóc w gromadzeniu, porządkowaniu i przeszukiwaniu ogromnych wolumenów niezbędnych treści. Przy właściwym podejściu, cyfrowy asystent mógł skrócić czas poświęcany przez programistów na wyszukiwanie treści oraz poprawić dokładność wyników. Skrócenie czasu wyszukiwania prowadziło do zwiększenia koncentracji, motywacji i wydajności programistów.
Chatbot miałby również wartość strategiczną, ułatwiając integrację nowo nabytych lub przyłączonych jednostek w ramach strategii technologicznej i portfolio usług MAPFRE. Wszyscy programiści MAPFRE w różnych miejscach na świecie mieliby pewność, że korzystają z właściwych treści i narzędzi. W praktyce pozwoliłoby to programistom przyjęcie systematycznego podejścia do rozproszonej technologii ewoluującej przez wiele lat.
MAPFRE jest strategicznie zaangażowana w chmurę AWS oraz należy do klientów GFT od wielu lat. Firma zwróciła się do GFT o zaprojektowanie i zbudowanie chatbota w ramach nowej architektury referencyjnej AI. Programiści mogliby wtedy wykorzystać moc AI do wybierania najlepszej technologii dopasowanej do każdego przypadku biznesowego. Jako doświadczony partner AWS, GFT już opracowała z powodzeniem kilka chatbotów do zastosowania w różnorodnych sektorach.
Jako firma wielonarodowa musimy zapewnić, że wszystkie projekty MAPFRE wykorzystują właściwe technologie i narzędzia. Mając do czynienia z dużą biblioteką techniczną nasi programiści potrzebowali chatbota, aby skrócić czas wyszukiwania, poprawić dokładność wyników i stosować metody najlepszej praktyki.
Zaangażowanie
Budowa konwersacyjnego chatbota zintegrowanego z portalem handlowym MAPFRE
Zespół GFT złożony z ośmiu specjalistów w zakresie rozwiązań w chmurze zainicjował projekt zbudowania rozwiązania wykorzystującego narzędzia AWS. Generatywna AI pracująca z wykorzystaniem AWS to bijące serce nowej platformy. Opracowane narzędzia to sprawdzona technologia, która zapewnia bezpieczeństwo, skalę i prywatność o krytycznym znaczeniu dla ciągłego sukcesu i strategicznego potencjału projektu.
Aby zachęcić do korzystania z niego i zapewnić dobre doświadczenie, nowy chatbot musi być intuicyjny, wykorzystywać naturalny język oraz mieć formę konwersacyjną. Chociaż potencjalnie będzie przeszukiwać tysiące źródeł, chatbot musi również płynnie integrować się z istniejącą technologią portalu “handlowego” i synchronizować się w czasie rzeczywistym z najnowszymi treściami.
GFT zbudowała chatbot od podstaw w ciągu zaledwie czterech miesięcy, a za jego pośrednictwem dostępna jest cała treść portalu handlowego. Użytkownicy mogą wykorzystywać Gen AI do przeszukiwania wszechstronnej biblioteki ponad 60.000 API z 25 krajów, które wykonują szeroki zakres krytycznych funkcji, od wsparcia produktu do integracji systemu. Wszystkie API można przeszukiwać i oceniać na podstawie kryteriów użytkownika, co zapewnia spójne podejście do technologii w całej firmie.
Z przyjemnością pomogliśmy MAPFRE rozpocząć jej drogę z AI, dostarczając jej praktyczne rozwiązanie, które może się rozwijać wraz z jej działalnością biznesową. Dla GFT wielkim honorem było zaprezentowanie tego chatbota jako jednej z “największych innowacji” na szczycie AWS.
Korzyść
Strategiczne rozwiązanie powszechnego wyzwania
Programiści na całym świecie mają łatwy dostęp do pełnego pakietu narzędzi technicznych MAPFRE oraz powiązanej literatury przedstawiającej sposób ich wykorzystania. Poza zapewnieniem dostępu do najnowszych narzędzi technicznych chatbot promuje podejście najlepszej praktyki w programowaniu oraz zachęca programistów do wyszukiwania, uczenia się i współpracy. Co najważniejsze, cała treść jest bezpieczna, a dostęp do niej jest ściśle kontrolowany – zapewniona jest pełna ścieżka audytu pokazująca, kto uzyskuje dostęp do systemu, gdzie i dlaczego.
Chatbot oferuje okno do technicznego serca MAPFRE funkcjonujące w czasie rzeczywistym. Wszystkie zainteresowane strony mogą uzyskać dostęp do potrzebnych informacji i rozpatrzyć dostępne opcje. Minimalizuje to ryzyko błędów w architekturze i upraszcza wybór wewnętrznych API i innych technicznych narzędzi. Co równie istotne, wszyscy programiści MAPFRE mają dostęp do tych samych informacji i mogą osiągać harmonijne postępy.
Będąc rozwiązaniem w języku naturalnym, chatbot daje użytkownikom możliwość przeszukiwania, oceny i porównywania rozwiązań w bezpiecznym środowisku. Programiści mają pewność, że korzystają z najnowszych wersji oprogramowania i komponentów pomocniczych. Chatbot skrócił czas wyszukiwania o połowę.
Nowy chatbot MAPFRE zaprezentowano jako jedną z “największych innowacji” na szczycie AWS w czerwcu. Pokazuje to, że AI osiągnęła dojrzałość i można ją bezpiecznie stosować do rozwiązywania powszechnych wyzwań, przed którymi stoi biznes.
Szczegóły techniczne
▪ Amazon Bedrock, żeby mieć dostęp do modeli podstawowych, takich jak Claude 3 i Titan
▪ Amazon ECS Fargate do uruchamiania kontenerów bez serwerów
▪ LangChain do inteligentnego zarządzania wiedzą i koordynacji rozmów
W całej firmie MAPFRE technologia to coś więcej niż samo przetwarzanie – to bijące serce naszej działalności i marki. Dzięki nowemu chatbotowi możemy zapewnić normalizację projektu technicznego dla różnorodnych produktów, sektorów i lokalizacji.
Pobieranie - wystarczy jedno kliknięcie
Zapytaj naszego ekspertaMaría Jesús Suquía Garmendia
