parkoneer zwiększa efektywność usługi dzięki GenAI
<p>Zoptymalizowane wsparcie klienta</p>
Spójne, stałe wsparcie dostosowane do marki firmy
Stałe wsparcie przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu
<p>Rozwiązanie gotowe na wyzwania przyszłości pracujące w chmurze Google</p>
Wyzwanie
Zmniejszenie złożoności pomocy pierwszego stopnia
parkoneer, pion Scheidt & Bachmann, oferuje rozwiązania na potrzeby inteligentnego parkowania, które identyfikują parkowanie jako źródło wartości dodanej. Ponieważ elastyczna praca stała się normą, firmy muszą zarządzać parkowaniem w czasie rzeczywistym, aby oferować parkowanie swoim pracownikom i gościom odpowiednio do potrzeb. Dzięki rozwiązaniu parkoneer miejsca parkingowe są przydzielane według swojej dostępności, a nie przypisywane.
Chociaż parkoneer jest pionierem w zakresie cyfrowych rozwiązań dla parkowania, podstawą pierwszego stopnia wsparcia klienta były procesy realizowane ręcznie. Było to niespójne z wizją marki, wiązało się z ryzykiem błędów czy też niespójności oraz skutkowało niewygodą dla klientów ze względu na czas oczekiwania. Był to wyraźny przypadek biznesowy do automatyzacji – wiele pytań było rutynowych, a parkoneer oszacował, że chatbot GenAI może odpowiedzieć na około 70–80% zapytań pierwszego stopnia. Zaawansowany chatbot mógł również zwiększyć zadowolenie klienta dzięki dostępności 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, krótki czas reakcji oraz spójne wyniki udzielanej pomocy.
Scheidt & Bachmann był klientem Google Cloud i potrzebował doświadczonego partnera do zaprojektowania i zbudowania chatbota parkoneer. O zbudowanie rozwiązania we współpracy z Google Cloud poproszono GFT ze względu na jego dogłębną znajomość AI oraz rozległe doświadczenie w budowaniu chatbotów dla różnorodnych branż.
Dzięki skutecznym i łatwym w obsłudze aplikacjom AI chcemy zapewnić jeszcze większą wszechstronność i dostępność usług i pomocy dla naszych partnerów i klientów.
Zaangażowanie
Chatbot na bazie Gen AI wspierający klientów parkoneer
Głównym celem chatbota było wyeliminowanie zależności od instrukcji użytkowników, wytycznych i tutoriali wideo, z których większość była dostępna w portalu internetowym dla klientów parkoneer. Klienci potrzebują odpowiedzi na pilne pytania podczas korzystania z rozwiązania parkoneer. Nie mają czasu na sprawdzanie w instrukcji funkcji, ustawień lub opcji oprogramowania, które często się zmieniają.
Skuteczny chatbot musi zapewniać szybkie, dokładne odpowiedzi w formie tekstu, obrazu, czy filmu. Aby zachęcić do korzystania z tego rozwiązania partnerzy zintegrowali chatbot z istniejącym portalem klienta i wykorzystali moc GenAI, aby model mógł się uczyć, dostosowywać i doskonalić.
Nowy chatbot zbudowano korzystając z narzędzi Google Cloud: AI LLM Vertex, magazynu danych BigQuery oraz backendu Python. Dzięki temu pakietowi technologii model maksymalizuje elastyczność i można go łatwo rozbudowywać, aby zaspokoić nowe wymagania.
Ponadto partnerzy ściśle współpracowali przy pokonywaniu niektórych potencjalnych wyzwań:
- Dokonano integracji z Dialogflow, platformą rozumiejącą naturalny język, aby obniżyć ryzyko halucynacji modelu
- Przeprojektowano procesy biznesowe, zapewniając lepsze przygotowanie obrazów, co było konieczne dla poradzenia sobie z większą liczbą pytań
- Algorytm dostosowano i precyzyjnie dostrojono, aby zmniejszyć liczbę pojawiających się mylących ostrzeżeń
Uznaliśmy, że technologie AI szczególnie dobrze nadają się do zapewnienia możliwie najszybciej kompetentnej pomocy naszym partnerom serwisowym, klientom i ich zarządcom.
Korzyść
Skuteczny chatbot PoC firmy GFT rewolucjonizuje pomoc pierwszego stopnia dla parkoneer, zwiększając zadowolenie klienta i efektywność
Zaledwie w kilka tygodni GFT zbudowało od podstaw chatbota weryfikującego koncepcję (PoC). Informacje zwrotne od użytkowników były ogólnie pozytywne, zwłaszcza jeżeli chodzi o dostępność odpowiedzi multimedialnych w formie tekstu, filmu czy obrazu. Jako model stosujący język naturalny, chatbot okazał się intuicyjny, szybki i zachęcający do korzystania z tego rozwiązania.
PoC stanowi potwierdzenie, że GenAI weszła do głównego nurtu, może stanowić odpowiedź na wiele problemów biznesowych oraz podnosi wartość marki firmy. Ponadto chatbot parkoneer oferuje mierzalne korzyści biznesowe:
-
Odpowiedź na pytania w ciągu 2-3 sekund bez przeszukiwania instrukcji użytkownika i przewodników
-
Możliwość poradzenia sobie z 70-80% pytań związanych z pomocą pierwszego stopnia
-
Dostępność 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu zwiększa zadowolenie klientów
-
Spójne informacje zapewniają lepsze wyniki pomocy
PoC, którą opracowano szybko i skutecznie, potwierdza, że GenAI faktycznie osiągnęła dojrzałość i może uzupełniać działania prowadzone przez ludzi. Teraz personel wsparcia parkoneer może skoncentrować się na bardziej złożonych zapytaniach klientów.
WSPÓLNY ROZWÓJ
