Nowa wizja zakupu samochodu – wyszukaj, sfinansuj i jedź
Wszystko w jednym miejscu
Kompleksowy serwis do sprzedaży i finansowania pojazdów
Ścieżka klienta
Angażujące ścieżki klienta wśród różnych marek
w opartym na chmurze rozwiązaniu o światowym zasięgu
Strategiczne rozwiązanie oparte na chmurze
Wyzwanie
Od pomysłu do działania
Dział finansowy jednego z największych producentów samochodów na świecie chciał upłynnić proces sprzedaży. Jego reprezentanci uważali, że proste ścieżki klienta mogą zwiększyć jego zadowolenie, poprawić wyniki sprzedaży i obniżyć odsetek rezygnacji z zakupu wśród wszystkich obsługiwanych marek i na wszystkich rynkach.
Celem projektu było umożliwienie klientom znalezienia, sfinansowania lub wzięcia w leasing samochodu przez Internet lub przekierowania potencjalnych klientów spełniających kryteria do dealera. W ramach takich ścieżek klienci powinni mieć również możliwość przeglądania i zakupu różnych opcji ubezpieczeń i innych usług związanych z mobilnością. Wszystkie dane powinny być rejestrowane, aby umożliwić ciągłe doskonalenie.
Pomoc w realizacji ścieżki
Klient znał firmę GFT z poprzednich projektów. Firma GFT dała się poznać jako partner dysponujący cennym połączeniem kompetencji biznesowych i technicznych, obecny na rynkach międzynarodowych i stawiający na odpowiednią kulturę świadczenia usług, co dobrze wróżyło powodzeniu projektu.
Z początkiem 2019 roku zorganizowano przetarg, w trakcie którego wyłoniono ofertę firmy GFT na pomoc w zaprojektowaniu i wykonaniu wciągających ścieżek klienta na potrzeby digital storefront, pełniących funkcję frontendu dla licznych backendowych rozwiązań przeznaczonych dla poszczególnych marek i na poszczególne rynki.
Zadanie
Zbliżenie samochodu do klienta
Wszystko zaczęło się od jednego zespołu GFT i trzech prostych ścieżek klienta, po czym współpraca rozkwitła, a zakres projektu się zwiększył. W ciągu nieco ponad roku trzy zespoły, liczące łącznie ponad 50 osób, wdrożyły ponad 40 unikalnych ścieżek klienta w 14 krajach, aby zwiększyć zaangażowanie klientów i ułatwić im wybór.
Dzięki wyraźnej obecności na rynkach globalnych firma GFT mogła opracować elastyczne ścieżki klienta z uwzględnieniem różnic kulturowych i wymagań poszczególnych rynków. Wspólnym celem każdej z takich ścieżek jest umożliwienie klientom zawierania w formie cyfrowej umów dotyczących samochodów oraz usług powiązanych, takich jak serwisowanie, przedłużenie gwarancji i ubezpieczenie.
Projekt był częścią ogólnoświatowego programu cyfrowego, dlatego jednym z kluczowych wyzwań była współpraca z wieloma interesariuszami nad wymaganiami dotyczącymi produktu oraz rynku, interfejsami API i infrastrukturą chmury, a także marketingiem cyfrowym, w tym analityką, systemem CRM i prowadzeniem kampanii. Praca w zespole międzynarodowym była dla każdej ze stron doświadczeniem na miarę globalną.
Korzystając ze swojego bogatego doświadczenia technicznego i finansowego, firma GFT zrealizowała również szereg dodatkowych projektów, w tym stworzenie środowiska usług współdzielonych do generowania dokumentów i przechowywania materiałów multimedialnych lub integracja konkretnych usług, takich jak weryfikacja i legalizacja kont cyfrowych.
W ostatnim czasie firma GFT wdrożyła rozwiązanie płatnicze, które można łatwo zintegrować ze ścieżkami klienta, portalami marek lub sklepami internetowymi, aby zaoferować klientom opcje płatności przy użyciu takich kanałów, jak MasterCard, Visa, SEPA lub PayU.
Korzyść
Połączenie automatyzacji z doradztwem
Program ścieżek klienta okazał się takim sukcesem, że wdrożono go na całym świecie. Firma GFT, przyjmując rolę zaufanego doradcy, pomaga w ustalaniu priorytetów i usprawnianiu projektów, tak aby ich realizacja przebiegała zgodnie z planem strategicznym.
Projekty o wysokiej wartości biznesowej, takie jak wprowadzenie na rynek nowego samochodu elektrycznego w pakiecie z usługami finansowymi i mobilnościowymi, są realizowane przez specjalnie powołany zespół działający wedle określonych celów i kamieni milowych, podczas gdy standardowe ścieżki klientów są wdrażane z wykorzystaniem częściowo zautomatyzowanego „podejścia fabrycznego” opartego na elementach wielokrotnego użytku. Taki wielopoziomowy proces skraca czas wprowadzenia produktu na rynek, zwiększa wydajność i obniża ryzyko towarzyszące dostarczaniu. Firma GFT zajmuje się również zarządzaniem aplikacjami i ich obsługą.
O powodzeniu programu decyduje coś więcej niż tylko inteligentne wykorzystanie technologii. To współpraca dwóch firm, kierujących się tą samą wizją, wartościami oraz celami. Firmie GFT udało się zrealizować własną obietnicę, że będzie na tyle mała, aby autentycznie się zaangażować, ale wystarczająco duża, aby dostarczać doskonałe rozwiązania, a przecież jest jeszcze tyle projektów do wykonania.
„Możliwość udziału w globalnym programie oferowania użytkownikom na świecie produktów cyfrowych było wspaniałym przeżyciem. Nasze zespoły międzynarodowe podzielające wizję klienta wspierały wdrażanie rozwiązań na wielu rynkach.“
Pobierz – to tylko jedno kliknięcie
-
Historia sukcesu
Nowa wizja zakupu samochodu – wyszukaj, sfinansuj i jedź
