Cyfryzacja procesów biznesowych u wiodącego brokera ubezpieczeniowego

Cyfryzacja procesów biznesowych u wiodącego brokera ubezpieczeniowego

Najpierw branża: Ubezpieczenia jako platforma

Rozwiązanie oparte na chmurze AWS Cloud umożliwia cyfryzację kompleksowych procesów w niedawno przejętym oddziale ubezpieczeń amerykańskiego dostawcy usług finansowych o zasięgu globalnym. Zadania można teraz wykonywać 500 razy szybciej, a nowa platforma interaktywna zwiększa zaangażowanie klientów.

The AWS Cloud solution enables the digitalisation of end-to-end processes at the newly acquired insurance division of an American global financial services firm: tasks can be completed 500 times faster and the new interactive platform increases customer engagement.

Ogromna redukcja kosztów

Znacznie szybsze wykonywanie zadań

Zadowoleni klienci

Nowa platforma umożliwia natychmiastową interakcję

Elastyczne dodawanie nowych produktów

Architektura natywna dla chmury oparta na infrastrukturze AWS

Partnerzy

Amazon Web Services

Amazon Web Services (AWS) to najbardziej wszechstronna i szeroko stosowana platforma chmury na świecie.

Wyzwanie

Braki technologiczne hamowały rozwój

Nasz klient, wiodący globalny dostawca usług finansowych, notowany na giełdzie NASDAQ, przejął niezależnego brokera ubezpieczeniowego, aby opracować usługi ubezpieczeniowe dla nowego sektora pionowego. Problemem brokera był brak automatyzacji – większość procesów biznesowych realizowano ręcznie z użyciem dokumentów papierowych. Umowy o niskiej wartości były nieatrakcyjne handlowo, więc firma zawierała wyłącznie duże transakcje dające akceptowalny zysk. Poleganie na procesach ręcznych hamowało wzrost biznesowy, a dodatkowo utrudniało zachowywanie zgodności z przepisami.

Ponadto decyzje podejmowano na podstawie szeregu złożonych kryteriów oceny ryzyka ubezpieczeniowego i dużych wolumenów nieustrukturyzowanych danych. Praca z nieuporządkowanym, chaotycznym i podatnym na błędy systemem sprawiała, że decyzje brokera były subiektywne i niespójne. Firma GFT wyznaczyła więc dla tego projektu jasne cele biznesowe:

Opłacalność finansowa transakcji dowolnej wielkości
Korzyści skali jako niezbędny element działalności
Łatwiejsze zachowywanie zgodności z przepisami dzięki automatyzacji
Dane i analizy biznesowe jako siła napędowa dalszej działalności

Zadanie

Projekt i dostawa rozwiązania typu „ubezpieczenia jako platforma”, by wesprzeć ambitny plan rozwoju

Zadaniem GFT było zaprojektowanie i zbudowanie platformy, która zautomatyzuje i zdigitalizuje procesy biznesowe. Celem zadania było usprawnienie i uproszczenie pracy, zautomatyzowanie powtarzalnych zadań oraz zwiększenie produktywności, aby zyskać premię za pierwszeństwo. Jednym ze sposobów osiągnięcia tego celu było wdrożenie trwałego rozwiązania łączącego w sobie maksymalną elastyczność i prostotę, aby ciągłe dostosowywanie go do nowych technologii oraz zmiennych wymagań biznesowych nie wymagało stałego zaangażowania pracowników GFT.

Firma GFT powołała więc zespół specjalistów z bogatym doświadczeniem w pracy z usługami sieciowymi Amazon Web Services. Globalny zasięg działalności w połączeniu z wiedzą technologiczną miał pozwolić na realizację projektu w rozsądnym terminie. Kluczowymi aspektami o równorzędnym znaczeniu dla budowy nowej platformy były: sprawne działanie, ryzyko i wydajność. Odpowiednie proporcje zasobów zaangażowanych w kraju oraz w państwach sąsiednich pozwoliły GFT stworzyć zwinny zespół projektowy o kulturze pracy zespołowej i ponoszenia odpowiedzialności razem z klientem.

Firma GFT spełniła wymagania projektu dzięki optymalnej mieszance ludzi i technologii, która obejmowała:

Prostą architekturę opartą na natywnych dla chmury aplikacjach bezserwerowych z AWS Lambda, z użyciem ReactJS z biblioteką Redux i technologią Java dla backendu
Ciągłe dostawy (CPD)
Skalowalną bazę danych bez znaczących ograniczeń wzrostu
Mocny silnik wykorzystujący zalety DevOps
Funkcjonalności, które można powielać i wykorzystać ponownie w regionach
Udoskonalony interfejs klienta z technologią komfortu obsługi

Korzyść

Działalność klienta przeszła transformację, która poprawiła jego zwinność i zdolność reagowania

Obecnie klient posiada platformę strategiczną, na której może budować nową, dochodową działalność. Ponadto wzrósł komfort klientów końcowych, gdyż nowe procesy i automatyzacja skróciły czas reakcji oraz poprawiły obsługę.

Rozwiązanie jest usługą przetwarzania, więc działa bez konieczności konfiguracji czy obsługi serwerów. Tym samym, klient unika złożonej i kosztownej kwestii posiadania i obsługi stosu technologicznego. To rozwiązanie serverless można włączyć szybciej i łatwiej niż jakiekolwiek fizyczne rozwiązanie do usuwania skutków awarii. Wykorzystanie chmury AWS zapewnia stałe wymierne korzyści.

Są one następujące:

Znaczna obniżka kosztów transakcji oraz zwiększenie produktywności, a tym samym więcej czasu na zadania tworzące wartość
Wykonywanie w dwie minuty zadań, na które dawniej przeznaczano dwa dni
Dzięki nowej elastycznej platformie opartej na danych nasz klient zamyka nieatrakcyjne i nieopłacalne obszary działalności
Wyższy komfort klientów, który generuje nowe transakcje i lojalność
Możliwość łatwego dodawania nowych produktów bez zmian w oprogramowaniu oraz łatwiejsze zachowywanie zgodności z przepisami

„Ten projekt ukazuje efekt transformacji, jaki daje wykorzystanie możliwości oferowanych przez chmurę Amazona. Nie chodzi tylko o migrację do chmury w celu obniżenia kosztów. Była to okazja do zaprojektowania procesów biznesowych od nowa, aby były wydajniejsze i umożliwiały skalowanie operacji, a tym samym ciągły wzrost.“

Alpesh Tailor

Group Head of Banking Solutions

GFT

AWS

Dane techniczne

Framework projektu GFT składa się z architektury modułowej, która umożliwia płynne dokonywanie ciągłych zmian. Wszystkie poniższe komponenty oparte na chmurze są dostępne przy minimalnych kosztach stałych (opłata za korzystanie – model „pay as you go”). Przystępność cenowa była kluczowym aspektem tego projektu, gdyż analiza stosunku kosztów do korzyści dla własnego centrum danych wykluczyła taką opcję.

Amazon CloudFront: zapewnienie dostawy danych, filmów, aplikacji i API przy minimalnych opóźnieniach
Amazon S3: Amazon Simple Storage Service to internetowa usługa przechowywania dużych wolumenów danych oraz ich błyskawicznego pobierania

Amazon API Gateway: pozwala inżynierom oprogramowania tworzyć, publikować, utrzymywać, monitorować i chronić API na dowolną skalę
AWS Lambda: umożliwia uruchomienie kodu bez konfiguracji serwerów czy zarządzania nimi
Amazon RDS: ułatwia konfigurację, obsługę i automatyczne skalowanie relacyjnych baz danych w chmurze, a także automatyzuje wiele czasochłonnych zadań
Amazon Cognito: uwierzytelnianie, upoważnienia i zarządzanie użytkownikami dla aplikacji webowych i mobilnych

To rozwiązanie zaczęło się od jednego segregatora, zawierającego 150 stron, i zostało zbudowane w ramach modelu ciągłej dostawy. Od samego początku system projektowano tak, by pasował do każdego profilu działalności i był odporny na ryzyko biznesowe. Stopniowo zbudowano solidną hierarchię danych ułatwiającą systematyczne podejście do przetwarzania. Konieczna była jednak adaptacja do zmian na bieżąco przy zachowaniu kompletnej ścieżki audytu.