• WhatsApp jako nowy kanał obsługi wspierający działanie centrum kontaktu

WhatsApp jako nowy kanał obsługi wspierający działanie centrum kontaktu

Czaty zwiększają zadowolenie klientów i wydajność centrum kontaktu
Aby ograniczyć liczbę próśb o kontakt ze strony klientów, bank chciał zaoferować aplikację WhatsApp jako nowy, dobrze znany klientom kanał wsparcia. Czatboty powinny skrócić czas odpowiedzi banku na zapytania klientów, a jednocześnie zmniejszyć koszty ponoszone przez bank.
To reduce the volume of contact requests from bank customers, the bank wanted to offer WhatsApp as a new, familiar customer support channel. Chatbots should improve the response time for bank customers and, on the other hand, reduce the bank's costs.
To reduce the volume of contact requests from bank customers, the bank wanted to offer WhatsApp as a new, familiar customer support channel. Chatbots should improve the response time for bank customers and, on the other hand, reduce the bank's costs.

Wysoki poziom satysfakcji klienta

Czaty

Ograniczenie czasu bezczynności agentów

gft-customers-bankia-logo.svg
Klient
Bankia S.A.
Bankia S.A. to hiszpański bank, który powstał w lipcu 2010 roku w wyniku połączenia siedmiu banków oszczędnościowych. Oferuje szeroki zakres tradycyjnych usług finansowych, włączając w to bankowość detaliczną, hurtową, prywatną oraz usługi z zakresu zarządzania aktywami. W 2021 roku Bankia połączyła się z CaixaBank.

Wyzwanie

Wyzwanie

Zadanie

Zadanie

Korzyść

Korzyść

Pobierz – to tylko jedno kliknięcie

  • Historia sukcesu

    WhatsApp jako nowy kanał obsługi wspierający działanie centrum kontaktu

Expertenteaser_Testing_2000x680px.jpg
Jacek Kudłacz
Senior Business Development Manager
Kontakt