• WhatsApp jako nowy kanał obsługi wspierający działanie centrum kontaktu

WhatsApp jako nowy kanał obsługi wspierający działanie centrum kontaktu

Czaty zwiększają zadowolenie klientów i wydajność centrum kontaktu
Aby ograniczyć liczbę próśb o kontakt ze strony klientów, bank chciał zaoferować aplikację WhatsApp jako nowy, dobrze znany klientom kanał wsparcia. Czatboty powinny skrócić czas odpowiedzi banku na zapytania klientów, a jednocześnie zmniejszyć koszty ponoszone przez bank.
WhatsApp as a new support channel to bolster contact centre<br/>
WhatsApp as a new support channel to bolster contact centre

Wysoki poziom satysfakcji klienta

Czaty

Ograniczenie czasu bezczynności agentów

gft-customers-bankia-logo.svg
Klient
Bankia S.A.
Bankia S.A. to hiszpański bank, który powstał w lipcu 2010 roku w wyniku połączenia siedmiu banków oszczędnościowych. Oferuje szeroki zakres tradycyjnych usług finansowych, włączając w to bankowość detaliczną, hurtową, prywatną oraz usługi z zakresu zarządzania aktywami. W 2021 roku Bankia połączyła się z CaixaBank.

Wyzwanie

Wyzwanie

Zadanie

Zadanie

Korzyść

Korzyść
Expertenteaser_Testing_2000x680px.jpg
Twój ekspert | Banking & Cloud
Alpesh Tailor
Director Banking Solutions & Cloud
Kontakt

Pobierz – to tylko jedno kliknięcie

  • Historia sukcesu

    WhatsApp jako nowy kanał obsługi wspierający działanie centrum kontaktu