Transformacja likwidacji szkód ubezpieczeniowych

Groep P&V wdraża cyfrową platformę likwidacji szkód i wyznacza nowy standard w obsłudze klienta

Jako jeden z największych belgijskich ubezpieczycieli, Groep P&V chciał wdrożyć nową platformę, która odpowiedziałaby na lokalne potrzeby przy wykorzystaniu miejscowych języków, początkowo francuskiego i holenderskiego.
Celem transformacji cyfrowej było zwiększenie ogólnej wydajności, usprawnienie procesów biznesowych i zwiększenie zadowolenia klientów.

Transformacja biznesu rozliczeń roszczeń — Jako główny belgijski ubezpieczyciel, Groep P&V chciał wdrożyć nową platformę bazową, która wspierałaby lokalne potrzeby i języki, początkowo francuski i holenderski. Transformacja cyfrowa miała jasne cele, aby zwiększyć ogólną produktywność, usprawnić procesy biznesowe i poprawić zadowolenie klientów.

Wzrost produktywności

Wzrost produktywności o 30%

Wydajność

Skuteczna cyfrowa likwidacja szkód w modelu "end-to-end"

Optymalizacja procesów

Proces zorientowany na klienta

Klient

Groupe P&V Groep

Grupa P&V Groep to belgijska spółdzielcza grupa ubezpieczeniowa. Dzięki wielokierunkowej i wielokanałowej strategii sprzedaży oferuje ona ubezpieczenia osobom fizycznym, biznesom oraz instytucjom. Grupa postawiła na digitalizację i rozpoczęła już kompleksową transformację swoich obecnych możliwości w obszarze IT.

Wyzwanie

Likwidacja szkód zorientowana na klienta i gotowa na przyszłość

Jako jeden z największych belgijskich ubezpieczycieli, Groep P&V chciał wdrożyć nową platformę, która odpowiedziałaby na lokalne potrzeby przy wykorzystaniu miejscowych języków, początkowo francuskiego i holenderskiego.
Celem transformacji cyfrowej było zwiększenie ogólnej wydajności, usprawnienie procesów biznesowych i zwiększenie zadowolenia klientów.
Właściwe strategiczne rozwiązanie musi stanowić fundament dla dalszego wzrostu i uodpornić biznes na zmiany technologii

Zaangażowanie

Redefiniuj procesy biznesowe i wykorzystuj nowoczesną technologię dla lepszych wyników

Zadania GFT:

Zbadanie wszystkich istotnych procesów biznesowych i sformułowanie strategicznych zaleceń usprawniających proces likwidacji szkód
Zaprojektowanie mapy drogowej wdrożenia programu dla likwidacji szkód
Opracowanie kompleksowej architektury produktu i systemów
Włączenie nowych zwinnych metod do procesu likwidacji szkód

Korzyść

Zadowoleni klienci, bardziej produktywni pracownicy

Jako w pełni cyfrowa organizacja, Groep P&V zwiększył wydajność o 30%
Pracownicy są bardziej zaangażowani i proaktywni
System zarządzania likwidacją szkód jest prostszy i bardziej intuicyjny dla pracowników, brokerów i agentów
Zautomatyzowany system zarządzania likwidacją szkód pozwala pracownikom skupić się na swoich podstawowych obowiązkach, a nie na administracji, co zwiększa ogólne zadowolenie klientów.
Projekt został doceniony przez Guidewire i Groep P&V podczas Guidewire Analyst Day 2017