Transformacja likwidacji szkód ubezpieczeniowych
Groep P&V wdraża cyfrową platformę likwidacji szkód i wyznacza nowy standard w obsłudze klienta
Jako jeden z największych belgijskich ubezpieczycieli, Groep P&V chciał wdrożyć nową platformę, która odpowiedziałaby na lokalne potrzeby przy wykorzystaniu miejscowych języków, początkowo francuskiego i holenderskiego.
Celem transformacji cyfrowej było zwiększenie ogólnej wydajności, usprawnienie procesów biznesowych i zwiększenie zadowolenia klientów.
Wzrost produktywności
Wzrost produktywności o 30%
Wydajność
Skuteczna cyfrowa likwidacja szkód w modelu "end-to-end"
Optymalizacja procesów
Proces zorientowany na klienta
Wyzwanie
- Jako jeden z największych belgijskich ubezpieczycieli, Groep P&V chciał wdrożyć nową platformę, która odpowiedziałaby na lokalne potrzeby przy wykorzystaniu miejscowych języków, początkowo francuskiego i holenderskiego.
- Celem transformacji cyfrowej było zwiększenie ogólnej wydajności, usprawnienie procesów biznesowych i zwiększenie zadowolenia klientów.
- Właściwe strategiczne rozwiązanie musi stanowić fundament dla dalszego wzrostu i uodpornić biznes na zmiany technologii
Zaangażowanie
Zadania GFT:
- Zbadanie wszystkich istotnych procesów biznesowych i sformułowanie strategicznych zaleceń usprawniających proces likwidacji szkód
- Zaprojektowanie mapy drogowej wdrożenia programu dla likwidacji szkód
- Opracowanie kompleksowej architektury produktu i systemów
- Włączenie nowych zwinnych metod do procesu likwidacji szkód
Korzyść
- Jako w pełni cyfrowa organizacja, Groep P&V zwiększył wydajność o 30%
- Pracownicy są bardziej zaangażowani i proaktywni
- System zarządzania likwidacją szkód jest prostszy i bardziej intuicyjny dla pracowników, brokerów i agentów
- Zautomatyzowany system zarządzania likwidacją szkód pozwala pracownikom skupić się na swoich podstawowych obowiązkach, a nie na administracji, co zwiększa ogólne zadowolenie klientów.
- Projekt został doceniony przez Guidewire i Groep P&V podczas Guidewire Analyst Day 2017
